Condiciones de venta

REBOST MOLSA, S.C.C.L. (en adelante, “MOLSA” o el “Vendedor”) pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá comprar los artículos disponibles en nuestra tienda online.

A continuación, le invitamos a revisar las condiciones generales de venta (en adelante, “CGV” o “Condiciones Generales de Venta”) que regulan las condiciones por las que se rige el uso de esta Tienda Online y la compra o adquisición de productos a través de la Tienda Online www.molsa.bio (la “Tienda Online”). En este sentido, el uso de esta Tienda Online constituye, en aquello que le sea de aplicación, su aceptación de estas condiciones generales de venta. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Estas condiciones generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

ARTÍCULO 1. INFORMACIÓN GENERAL Y DE CONTACTO

La titularidad de esta Tienda Online la ostenta REBOST MOLSA, S.C.C.L., entidad cooperativa con CIF F-25822412 y cuyos datos de contacto son:

  • Domicilio social: PL. DELS PAGESOS, 11, ALTELL – 25003 – LLEIDA
  • Teléfono de contacto: 973 283 108
  • Email de contacto: online@molsa.bio

ARTÍCULO 2. OBJETO

El propósito de las presentes CGV es, por una parte, informar a los posibles compradores de las condiciones y modalidades en las que el MOLSA procede a la venta y entrega de los productos solicitados y, por otra, definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos por parte de MOLSA al cliente (en adelante, el “Comprador”). Las presentes CGV se aplicarán, sin restricción ni reserva alguna, a todas las ventas de productos que MOLSA ofrece a través de la Tienda Online.

Por consiguiente, el hecho de realizar un pedido de productos ofertados para la venta en la Tienda Online de MOLSA comporta para el Comprador la plena y total aceptación de las presentes CGV, cuyo conocimiento previo a la realización del pedido reconoce el Comprador.

MOLSA se reserva en todo momento la posibilidad de modificar unilateralmente las presentes CGV. No obstante, las CGV aplicables al Pedido serán aquellas que el Comprador hubiere aceptado en el momento de realizar el Pedido.

Las presentes CGV se completarán con las condiciones generales de uso de la Tienda Online y con las disposiciones de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

ARTÍCULO 3 - FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO Y PEDIDOS

3.1 Tarifas

El precio de venta, indicado en euros, de los productos ofertados en la Tienda Online de MOLSA será el precio vigente en el momento de realización del pedido (en adelante, “Pedido”. Se entiende como Pedido aquello que se describe en el punto 3.4 de las presentes CGV). El precio de venta de los productos que aparece en la Tienda Online podrá en todo momento ser modificado por MOLSA siendo el precio que aplicará a la compra el que aparece en pantalla en el momento de la realización del Pedido. Este precio será el aplicable en el marco de la venta a distancia.

El precio no incluye los costes de envío, que se facturarán como suplemento del precio de los productos adquiridos. Los costes de envío se indicarán con anterioridad a que el Comprador registre el Pedido. Las diferentes modalidades de entrega y envío se establecen en el apartado 5.2 de las presentes CGV y se recordarán en la Tienda Online; las modalidades de envío podrán en todo momento ser modificadas por MOLSA. Por lo tanto, MOLSA recomienda a los compradores consultar periódicamente las CGV que figuren en la Tienda Online.

Los precios incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Cualquier modificación del tipo aplicable repercutirá automáticamente en el precio de los productos que MOLSA vende en la Tienda Online.

3.2 Características de los productos

El Comprador podrá seleccionar uno o varios productos de entre las diferentes categorías ofertadas por MOLSA en la Tienda Online.

Sin perjuicio de los Pedidos realizados por el Comprador, MOLSA podrá en todo momento modificar el surtido de productos ofertados para su venta en la Tienda Online, en especial, como consecuencia de restricciones vinculadas a sus proveedores.

De conformidad con la normativa aplicable, el Comprador tendrá la posibilidad, con carácter previo al Pedido, de conocer en la Tienda Online de MOLSA las características fundamentales de los productos que desee adquirir.

Los productos cumplirán los requisitos de la legislación española en vigor.

Para cualquier consulta relativa a los productos o para consultas complementarias o solicitudes de asesoramiento, el Comprador puede ponerse en contacto con el equipo de Asesores de MOLSA llamando por teléfono al Servicio de Atención al Cliente al 123456789 o enviando un correo electrónico a online@molsa.bio.

3.3 Límites de compra

En función de la tipología de productos, podrán establecerse límites de cantidades por cuestiones logísticas.      

3.4 Pedido

La realización de un Pedido equivale a la aceptación de las presentes CGV, las estipulaciones previstas en el Aviso Legal, así como declara haber leído y conoce la Política de Privacidad y la Política de Cookies, sin perjuicio de las condiciones particulares que las Partes pudieren acordar.

El Comprador tendrá posibilidad de comprobar los detalles de su Pedido y de corregir los posibles errores.

A partir del momento en que el Comprador confirme su Pedido pulsando sobre el icono «Confirmar y pagar» (en adelante, el “Pedido”) se considerará que ha aceptado con conocimiento de causa el contenido y las condiciones del Pedido en cuestión y, en concreto, las presentes Condiciones Generales de Venta, el hecho de que su Pedido implica para él una obligación de pago, los precios, volúmenes, características, cantidades y plazos de entrega de los productos ofrecidos para la venta y solicitados por el Comprador.

Una vez aceptado el pago, el Pedido será confirmado por MOLSA mediante el envío de un correo electrónico al Comprador (el "correo electrónico de confirmación de Pedido").

Se remitirá al Comprador, un segundo correo electrónico en el momento de la expedición de su Pedido. Desde ese momento el Comprador ya no podrá anular su Pedido. La venta tendrá carácter definitivo (a reserva del ejercicio por el Comprador de su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo 6 de las presentes Condiciones Generales de Venta).

El Comprador queda informado de que los dos citados correos electrónicos le serán remitidos a la dirección de correo electrónico que hubiera proporcionado para su identificación durante el proceso de registro, con anterioridad a la realización del Pedido. MOLSA no asume responsabilidad alguna en caso de error en la introducción de la dirección de correo electrónico o de no recepción del correo electrónico de confirmación de Pedido.

En estos casos la venta tendrá carácter definitivo, salvo en caso de anulación del Pedido por parte de MOLSA, especialmente en el supuesto de productos sin disponibilidad. No obstante, el Comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo 6 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Por último, MOLSA se reserva el derecho a suspender o anular la ejecución y/o entrega de un Pedido, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de fraude, consumado o en grado de tentativa, relacionado con la utilización de la Tienda Online de MOLSA, incluyendo el fraude cometido con motivo de anteriores Pedidos.

ARTÍCULO 4 - PAGO

4.1 Medios de pago - Tarjetas bancarias

Para proceder al pago, el Comprador deberá seguir todas las instrucciones y rellenar los formularios que vayan apareciendo. Se pueden utilizar las siguientes tarjetas de crédito o débito y medios:

  • VISA
  • VISA ELECTRON
  • MASTERCARD

En el momento de la compra, el importe quedará retenido y la transacción se hará efectiva al finalizar la preparación del pedido para garantizar que todos los productos estén disponibles.

El importe de los productos que, por cualquier causa, no puedan estar disponibles, será descontado de la cantidad total retenida en el momento de la compra, salvo que el Comprador acepte un producto sustitutivo.

El sistema de pago se realiza mediante una pasarela de pago de comercio electrónico con el servidor seguro certificado según el protocolo SSL por Redsys. En consecuencia, MOLSA no dispone de los datos de la tarjeta de crédito de los Compradores de la tienda online.

4.2 Modalidades de pago

Todos los Pedidos deben abonarse en euros, incluidos todos los impuestos y derechos obligatorios. Los costes bancarios correrán, en su caso, por cuenta del Comprador (incluyendo el supuesto de reembolso).

ARTÍCULO 5 - ENTREGA Y RECEPCIÓN

5.1. Disponibilidad

Los productos mostrados en la Tienda Online serán válidos mientras permanezcan anunciados en la misma y, en todo caso, hasta el fin de existencias. En el caso de productos que no se encuentren en nuestros almacenes, la validez de las ofertas presentadas por MOLSA estará sujeta a la disponibilidad de los productos. En el momento de realizar el Pedido, este ofrecerá al Comprador información que, en principio, haya sobre la disponibilidad de los productos. Excepcionalmente podrán producirse errores o modificaciones, no teniendo el Comprador la información real hasta el momento de la compra.

En todo caso, en el supuesto de ausencia total o parcial de disponibilidad de los productos con posterioridad a la realización del Pedido, el Servicio de Atención al Cliente de MOLSA se pondrá en contacto con el Comprador con la mayor brevedad posible para informarle de la ausencia de disponibilidad del producto y ofrecerle un producto sustitutivo o la anulación parcial de su Pedido.

En caso de anulación parcial del Pedido:

  • Se eliminará el producto no disponible del pedido.
  • Se abonará el importe del producto en el mismo medio de pago usado por el Comprador.

En caso de sustitución del producto:

  • Se sustituirá el producto no disponible por el sustitutivo en el pedido.
  • Se abonará o cargará la diferencia en el mismo medio de pago usado por el Comprador.

En el caso de que el Servicio de Atención al Cliente de MOLSA no logre ponerse en contacto con el Comprador se optará por la anulación parcial del Pedido.

5.2. Zonas y horarios de entrega

La disponibilidad de determinados productos de la tienda online de MOLSA depende de la zona de entrega.

Los pedidos que contienen únicamente productos secos (todos los productos excepto fruta, verdura y productos refrigerados) se pueden enviar a cualquier destino de Cataluña.

Los pedidos que contienen productos frescos (fruta y verdura) y/o refrigerados (que necesitan mantener la cadena de frío), sólo se envían a los municipios especificados en el apartado “Dónde servimos pedidos” de la Tienda Online.

En ningún caso se dividen los pedidos. Si un pedido contiene productos frescos/refrigerados y secos, el pedido completo estará restringido a los municipios o códigos postales anteriores.

También se puede recoger pedidos en las tiendas Molsa ubicadas en las zonas (códigos postales y/o municipios) dónde se envían pedidos con productos frescos y secos.

El Comprador podrá comprobar si su domicilio está una zona de entrega de la tienda online de MOLSA al introducir su código postal al inicio de la compra. Asimismo, los horarios de entrega también son variables según las zonas.

Localidades con franjas horarias definidas:

  • El Comprador puede seleccionar el día y hora según sus necesidades.

Localidades sin franjas horarias definidas:

  • En las localidades en las que no se han definido franjas horarias de entrega, ésta se realizará en un periodo entre las 24 y 48 horas del día siguiente inmediatamente hábil al de haberse efectuado el pedido, si bien por circunstancias excepcionales o de fuerza mayor, este período podrá ampliarse.

En caso de que el Comprador no se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa responsable del transporte dejará una nota informativa con un teléfono de contacto para concertar una segunda entrega.

5.4. Costes de entrega

Los gastos de envío son de 8,5€ (IVA inc.). Si el pedido es superior a 90€ los gastos de envío son gratis.

Estas tarifas son válidas en todas las zonas de entrega.

5.5. Responsabilidad del Comprador

El Comprador se compromete a estar presente en el momento acordado para la entrega o autorizar a una tercera persona mayor de edad a que reciba el pedido (no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos). En el caso de que el Comprador o la persona autorizada no estén presentes en el momento de la entrega, los gastos de reenvío serán a cargo del Comprador por los importes que se indican en el apartado 5.4. anterior.

MOLSA entiende que el Comprador que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en este momento está en el domicilio de la entrega a recoger el pedido en su nombre. Por tanto, queda bajo la exclusiva responsabilidad del Comprador autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en el domicilio de la entrega.

MOLSA no asumirá ninguna responsabilidad por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del Comprador o de la persona autorizada.

Si por cualquier circunstancia el Comprador o la persona autorizada no pudiera estar presente en el momento de la entrega, deberá ponerse en contacto con nuestro teléfono de información y atención al cliente: 123456789 o vía correo electrónico: online@molsa.bio para acordar otro día de entrega.

En el momento de la entrega, el Comprador deberá firmar el albarán conforme el pedido ha sido entregado y aceptado.

El Comprador asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos, indicados en el momento de hacer su pedido, desde la entrega de éstos por MOLSA en el domicilio del Comprador. El Comprador es el responsable de almacenar y conservar los productos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado. Es responsabilidad del Comprador su almacenamiento y conservación en lugar adecuado en función de las características de cada producto. Respecto a los envases, es responsabilidad del Comprador su tratamiento y reciclado conforme a la normativa que en cada momento resulte de aplicación.

ARTÍCULO 6 - DERECHOS Y PLAZOS DE DESISTIMIENTO

6.1. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable, el Comprador dispone de un plazo de CATORCE (14) días, desde la fecha de recepción del Pedido, para ejercer su derecho legal de desistimiento sin estar obligado a motivar su decisión.

6.2. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho legal de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de: 

  • artículos que hubieran sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o de protección de la salud;
  • productos que necesitan mantener la cadena de frío (fruta, verdura y refrigerados);
  • productos que tengan vencida la fecha de caducidad;

salvo que tengan defectos o taras que no garanticen la seguridad de su consumo.

Por consiguiente, el Comprador queda advertido del hecho de que no podrá hacer valer su derecho legal de desistimiento respecto de artículos desprecintados por el Comprador cuya comercialización por parte de MOLSA comportase riesgos por motivos de higiene o de protección de la salud de los consumidores (p. ej.: productos para el cuidado, maquillaje, productos de consumo inmediato, alimentos, etc.).

6.3. Consecuencias del ejercicio del derecho legal de desistimiento

Cuando los productos sean susceptibles de acogerse al derecho de desistimiento, el Comprador que ejercite su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el presente artículo, tanto en plazos como en modalidades de devolución de los productos, podrá obtener a su elección:

  • La sustitución de los productos devueltos por otros productos comercializados por MOLSA.
  • El reembolso por parte de MOLSA de los productos devueltos.

La devolución de la suma abonada se llevará a cabo sin mayor demora, y en todo caso, antes de CATORCE (14) días naturales desde la fecha en que el MOLSA fue informado del derecho de desistimiento por parte del Comprador. Las cantidades se devolverán utilizando el mismo medio de pago empleado per el comprador para la transacción inicial, a no ser que el comprador disponga expresamente lo contrario y siempre y cuando no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

6.4. Gastos

Los gastos de devolución de los productos correrán por cuenta del Comprador excepto en el caso de falta de conformidad de los productos entregados con el Pedido o en caso de productos deteriorados.

6.5. Ejercicio del derecho de desistimiento

Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través de nuestro teléfono de información y atención al cliente: 123456789 o vía correo electrónico: online@molsa.bio.

Per a això, posem a la seva disposició un formulari de desistiment que haurà de ser emplenat i enviat seguint les instruccions que es detallen en el mateix.

Los productos deberán obligatoriamente ser devueltos a MOLSA en un estado apropiado para su comercialización (productos en perfecto estado, acompañados por su embalaje original, accesorios, prospecto, etc.) en un plazo máximo de CATORCE (14) días desde la fecha de su recepción. No se aceptarán las devoluciones de productos que se produzcan con posterioridad a dicho plazo.

Los productos deben ir acompañados del número de Pedido, es responsabilidad del Comprador embalar los productos de forma que lleguen correctamente a las instalaciones de MOLSA.

En el supuesto de que el Comprador se hubiera beneficiado en la Tienda Online de una oferta por compra, por la que tuviera derecho, en determinadas condiciones, a uno o varios productos ofrecidos como contrapartida a su Pedido, y que como consecuencia de su ejercicio del derecho de desistimiento perdiera el derecho a dicha oferta; el Comprador deberá devolver, junto con los productos afectados por el desistimiento, el o los productos de oferta que hubiera recibido como contrapartida de su Pedido para que MOLSA pueda tomar en consideración su solicitud de desistimiento.

Podrá exigirse la responsabilidad del Comprador en caso de depreciación del producto como resultado de la manipulación de éste distinta de la manipulación necesaria para establecer la naturaleza, características y, en su caso, buen funcionamiento de los productos.

ARTÍCULO 7 - ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier información adicional, consulta relacionada con el estado de un Pedido o de una devolución, o reclamación relacionada con un Pedido, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MOLSA por teléfono en el 123456789 durante el horario de atención que se indica bajo la rúbrica “Contacto” en la Tienda Online o bien enviado un correo electrónico a la dirección online@molsa.bio.

ARTÍCULO 8 - RESPONSABILIDAD

8.1 Capacidad

Con anterioridad a la realización de su Pedido, el Comprador declara contar con capacidad legal plena para obligarse en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta. Por consiguiente, en el supuesto de que una persona que no dispusiere de capacidad legal hiciera un Pedido de artículos en la Tienda Online de MOLSA, los responsables legales de dicha persona (especialmente, padres o tutores) asumirán la responsabilidad íntegra por dicho Pedido y, en concreto, deberán satisfacer el precio del mismo.

8.2 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de MOLSA por las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Venta no podrá exigirse cuando el incumplimiento de dichas obligaciones fuere atribuible a hechos de terceros, incluso cuando dichos hechos fueren previsibles, a la culpa del Comprador o al acaecimiento de una circunstancia de fuerza mayor, conforme queda definida en la jurisdicción aplicable, o de cualesquiera otras circunstancias que razonablemente escaparan al control exclusivo de MOLSA. La información disponible en la Tienda Online es manifestada sin garantía alguna, ni implícita ni expresa, sobre la idoneidad de los mismos para el uso que el Comprador proyecte hacer de los mismos. EN EL SUPUESTO DE QUE QUEDARA ESTABLECIDA LA RESPONSABILIDAD DE MOLSA POR PERJUICIOS SOPORTADOS POR EL COMPRADOR IMPUTABLES EN EXCLUSIVA A LA REALIZACIÓN DE PEDIDO, DICHA RESPONSABILIDAD SE LIMITARÁ AL IMPORTE DEL PEDIDO QUE EL COMPRADOR HUBIERA ABONADO A MOLSA.

ARTÍCULO 9 - ADHESIÓN A CONFIANZA ONLINE

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-Reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas  por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.  

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”

ARTÍCULO 10 - MISCELÁNEA

10.1 Invalidez parcial

Si una o varias de las disposiciones de las presentes CGV fueran consideradas inválidas o declaradas inválidas por aplicación de cualquier ley, reglamento o como consecuencia de decisión definitiva de una autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán íntegramente su vigencia y alcance.

10.2 Exclusión de renuncia

El hecho de que cualquiera de las Partes no ejerciere los derechos que le asisten en caso de incumplimiento por la otra Parte de cualquiera las obligaciones que le imponen las presentes CGV no podrá ser interpretado como la renuncia ante futuros incumplimientos de la obligación de que se tratare.

10.3 Ley aplicable y jurisdicción competente

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación del Estado español. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Comprador.

Los consumidores que residan en la Unión Europea y hayan tenido algún problema en sus compras en la Tienda Online, podrán utilizar el Sistema de la Unión Europea para la resolución extrajudicial de Litigios en Línea accediendo a la web:

·        https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.

10.4 Vigencia

Las CGV se aplicarán durante todo el período en que permanezcan online los productos ofertados por la sociedad MOLSA y hasta el vencimiento de los plazos de garantía. En todo caso, las disposiciones de la “artículo 8. Responsabilidad” se mantendrán en vigor tras la extinción de las CGV